POLITIKA PRIVATNOSTI: Informacije o zaštiti vaših OSOBNIH podataka

U poduzeću GA Croatia d.o.o. (u daljnjem tekstu GA Croatia) vaša privatnost je naš prioritet u ispunjavanju vaših želja i potreba. U skladu s tim, prihvaćamo sve potrebne mjere kako bismo osigurali da su vaši osobni podaci sigurno obrađeni i kojima ćemo zaštititi vašu privatnost i omogućiti vam da ostvarite svoja prava prema važećoj Uredbi o općoj zaštiti podataka (Opća uredba).

Glavna svrha ovog dokumenta je da vas informiramo o podacima koje prikupljamo, o tome kako se obrađuju i kako to utječe na vas, to jest na prava koja vam daje zakonodavstvo i koja osigurava GA Croatia.

Vaše osobne podatke obrađuju GA Croatia d.o.o., pravna osoba koja na hrvatskom tržištu zastupa marke Renault, Dacia, Nissan i ovlašteni distributeri tih marki kod kojih se nalaze vaši podaci (u daljnjem tekstu "RENAULT" ili "mi") kao zajednički voditelji obrade.

GA Croatia d.o.o. nalazi se na adresi Radnička cesta 47, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Za sva pitanja u vezi s obradom podataka ili vašim pravima, molimo kontaktirajte ovlaštenu osobu za zaštitu podataka: zop.nissan@nissan.hr.

Popis ovlaštenih distributera objavljen je na www.nissan.hr/trgovci.

Prikupljene podatke dijelimo unutar GA Croatia i s vašim odabranim distributerom kako bismo vas rasteretili od dvostrukog predavanja istih podataka. U slučaju da odaberete više trgovaca, mi ćemo svima koje ste odabrali predati vaše osobne podatke i privole. Svrha takvog djelovanja je osigurati točnost vaših podataka u zbirki, što je još jedna od naših obveza.

Vaše osobne podatke prikupljamo kada popunite obrazac na našoj internetskoj stranici, kada nas kontaktirate putem e-pošte, telefona, live chata, kada posjetite ovlašteni salon ili servis ili na neki drugi način.

Vaše osobne podatke koristimo u različite svrhe:

Općenito, obvezujemo se prikupljati samo osobne podatke koji su potrebni za svaku svrhu za koju obrađujemo vaše podatke.

Određeni podaci u internetskim obrascima po kojima nam šaljete vaše zahtjeve označeni su kao obavezni. Oni su potrebni za sklapanje ugovora ili su potrebni za ispunjenje vaših zahtjeva ili ispunjenje naših zakonskih ili ugovornih obveza. Ako ne želite dati tražene informacije, nećemo moći obraditi vaše zahtjeve. Svrha drugih informacija je da vas bolje upoznamo, pogotovo kad vam šaljemo prilagođene promotivne poruke i zato su izborne i slobodno ih popunite ili ne. Također imate pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje podataka iz naše baze podataka.

Kad vam šaljemo promotivne poruke, želimo vam poslati najvažnije ponude koje su prilagođene vašim potrebama i koje će vas zaista zanimati. Zahvaljujući vašim osobnim podacima (onima koje pružate izravno nama i onima koje primamo od naših partnera, kao i onima koje prikupljamo na automatiziran način tijekom vaših posjeta našim internetskim stranicama ili tijekom vašeg korištenja naših mobilnih aplikacija na temelju vaše privole), razvijamo profil koji nam omogućuje procjenjivanje i točno predviđanje vaših osobnih preferencija i / ili interesa za naše proizvode i usluge. Bolje poznavanje omogućuje nam da ponudimo više prilagođene proizvode ili usluge i da vas bolje zadovoljimo. Profiliranje nije osnova za bilo kakvu automatsku odluku o sadržaju poruka koje ćemo vam poslati.

Kad ste u kontaktu s našim pozivnim centrom, naš je cilj udovoljiti vašim zahtjevima na najbolji mogući način. S ciljem pružanja dokaza o našoj poslovnoj komunikaciji, vaši će pozivi vjerojatno biti zabilježeni. Međutim, tome se možete usprotiviti.

o  Osobni identifikacijski podaci, na primjer: ime, prezime, adresa, e-mail adresa, broj telefona, OIB, datum rođenja;

o  Podaci o kupnji, na primjer: broj ugovora o kupnji, datum ugovora, broj računa, datum računa;

o  Podaci o vlasništvu vozila, na primjer: vrsta ugovora o održavanju, datum sklapanja ugovora, datum isteka ugovora;

o  Podaci o kontaktima s kupcima, na primjer: vrsta zahtjeva za informacijom ili žalbe, datum zahtjeva;

o  Marketinške informacije, na primjer: vrsta marketinške aktivnosti u koju ste bili uključeni, datum kontakta, podaci prikupljeni na internetskim stranicama i / ili u mobilnim aplikacijama, srodni podaci;

o Podaci o vozilu (za vrijeme stvarnog vlasništva vozila), primjerice: marka i model vozila, datum prve registracije, datum kupnje, broj šasije (VIN), informacije o servisiranju vozila, vrsta usluge (održavanje, popravak ...), datum usluge, podaci o povezivanju vozila.

Zapravo, svi podaci su dobrovoljni, osim ako nam nisu potrebni podaci za sklapanje ugovora, za izvršavanje vaših zahtjeva ili za obavljanje funkcija tijekom posjeta našoj internetskoj stranici.

Podaci, koje prikupljamo automatski

Mi i naši partneri upotrebljavamo različite tehnologije za prikupljanje i pohranjivanje podataka o vašim posjetima našim internetskim stranicama, što može uključivati i uporabu kolačića ili sličnih tehnologija za identifikaciju vašeg preglednika ili uređaja. Te informacije upotrebljavamo za upravljanje našom internetskom stranicom, za otkrivanje i sprječavanje neovlaštenog pristupa te za poboljšanje korisničke usluge. Pravna osnova je, dakle, naš legitimni interes za poboljšanje korisničkog iskustva naše internetske stranice i pružanje prilagođenog, relevantnog sadržaja u skladu s vašim interesima. Kada posjetite naše internetske stranice, mi automatski registriramo datum, vrijeme i trajanje vašeg posjeta, kao i naziv vašeg davatelja internetskih usluga i internetske stranice s koje ste došli. Osim toga, automatski primamo informacije o količini preuzetih podataka, pregledniku i operacijskom sustavu i uređaju koji koristite. Automatski prikupljeni podaci bit će anonimni u vrijeme prikupljanja.

Važno je napomenuti i da je ta funkcija potpuno neobvezujuća te je ne provodimo bez vaše privole. Za više informacija o našem pravilniku o kolačićima i uputama za upravljanje vašom privolom posjetite  www.nissan.hr/pravne/cookies.html.

GA Croatia će vaše osobne podatke proslijediti našoj matičnoj kompaniji Renault SAS, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt,  France i matičnoj kompaniji Nissan International SA, Zone d’Activités La Pièce 12, 1180 Rolle, Suisse, u sljedećim slučajevima:

-        za realizaciju vaše narudžbe kad se odlučite za kupnju automobila;

-        za poboljšanje naših usluga provođenjem ankete o zadovoljstvu (Glas kupca - Voice of Customer);

-        za rješavanje reklamacija / jamstvenih zahtjeva;

-        za potrebe statistike i izvještavanja.

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s drugim članovima Renault grupe kao što je RCI Usluge d.o.o. na adresi Radnička cesta 47, 10000 Zagreb, Hrvatska. Kad  odaberete automobil koji želite kupiti, možete odabrati jednu od mogućnosti financiranja koje nudi naš partner RCI Usluge d.o.o. (u nastavku teksta RCI). Oni nam nikad neće otkriti podatke koje im predate u svrhu sklapanja ugovora o financiranju. RCI će otkriti vaše podatke samo ako ste im dali privolu da vam pošalju ponudu svojih proizvoda i usluga. Želimo vam omogućiti što jednostavniju kupnju automobila, zato vam ponudu svojih proizvoda i usluga šaljemo kao jedinstvenu, cjelovitu ponudu.

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s ugovornim partnerima - pružateljima usluga kada obrađujemo sve ili dio vaših osobnih podataka, u mjeri potrebnoj za izvršavanje zadataka koji su im povjereni (na primjer, hosting naše internet stranice ili mobilne aplikacije, pružanje usluga u vezi s funkcioniranjem ili održavanjem internetske stranice, pružanjem usluga vezanih uz slanje komercijalnih ponuda, provođenje anketa i slično). Vaši osobni podaci bit će preneseni samo ovlaštenim službama zbog njihovih funkcija i unutar njihove nadležnosti.

Vaše osobne podatke dijelit ćemo s našim tržišnim partnerima u Srbiji, Francuskoj, Švicarskoj, Sloveniji, Hrvatskoj, Njemačkoj i Španjolskoj na pravnoj osnovi: jer je to potrebno s obzirom na prirodu posla, jer je to naša ugovorna obveza, ili na temelju vaše privole. Na taj ćete način dobiti relevantne informacije o našim proizvodima i uslugama koje vas zanimaju.

Listu naših partnera možete pronaći na  www.nissan.hr/partneri.

Koliko je to moguće, vaši podaci se nalaze na poslužiteljima u Europskom gospodarskom prostoru (EEA). Međutim, budući da su neki od naših pružatelja usluga smješteni u zemljama izvan EEA, vaši osobni podaci obrađuju se u tim zemljama. Neke od tih zemalja mogu imati različite propise o osobnim podacima iz Europske unije. U ovom slučaju, posebnu pažnju posvećujemo osiguravanju da se taj prijenos obavlja u skladu s važećim propisima i da se uspostave mjere zaštite koje osiguravaju razinu zaštite vaše privatnosti i vaših temeljnih prava koja su jednaka onima koje nudi Europska unija (posebno koristeći standardne ugovorne klauzule Europske komisije). Na temelju jednostavnog zahtjeva koji ste poslali na adresu navedenu u odjeljku "5. Koja su vaša prava?", možemo vam pružiti više informacija o tim transferima.

Vaše osobne podatke prenosimo trećim osobama kako bismo ispunili sve zakonske obveze ili upravne ili sudske odluke, samo ovlaštenim službama, zbog njihovih dužnosti i odgovornosti. U nekim slučajevima, od GA Croatia-a se može tražiti da dostavi vaše osobne podatke lokalnim ili EU vlastima. U skladu sa Općom uredbom, dužni smo na zahtjev dostaviti te informacije. Osim toga, GA Croatia može pohraniti vaše osobne podatke u skladu s propisima Republike Hrvatske ili EU. Primjer za to je Uredba EU-a o povlačenju potencijalno štetnih vozila. U skladu s ovim propisom, moramo čuvati osobne i kontaktne podatke svih pojedinaca koji su vlasnici automobila naših marki, kako bismo vas mogli obavijestiti o eventualnom opozivu. Podaci koji se čuvaju za usklađenost ni u kojem slučaju neće se koristiti u druge svrhe, jer je to u suprotnosti sa zakonom.

Vaše osobne podatke koje čuvamo otkrit ćemo isključivo osobama određenima ovoj Politici privatnosti i nećemo ih prodavati niti trgovati njima. Jamčimo vam da su podaci koje ste nam povjerili sigurni. To je naš glavni cilj.

Pravo na pristup podacima / informiranost: imate pravo znati koje osobne podatke prikupljamo, iz kojih izvora i u koje svrhe. U skladu s tim omogućujemo vam da nas u bilo kojem trenutku kontaktirate i zahtijevate da vam te podatke pošaljemo.

Pravo na popravak podataka: imate pravo zahtijevati ispravak bilo kakvih pogrešaka u svojim osobnim podacima. Naša je dužnost osigurati točnost osobnih podataka koje obrađujemo, što nastojimo osigurati svaki put kad vas kontaktiramo. Usprkos našim nastojanjima, može se dogoditi da su neki podaci koje obrađujemo netočni. U tom se slučaju obvezujemo ispuniti vaš zahtjev za ispravljanjem podataka.

Pravo na brisanje podataka / na zaborav: imate pravo zahtijevati da izbrišemo vaše osobne podatke. Vaš smo zahtjev dužni ispuniti, osim ako vaše podatke moramo čuvati u skladu sa zakonodavstvom. GA Croatia se obvezuje da će iz svih baza podataka izbrisati vaše osobne podatke ili ih učiniti anonimnima, u vezi s obradom za koju ste dali privolu.

Pravo na prijenos podataka: imate pravo zahtijevati da vam se vaši osobni podaci šalju u strukturiranom i često upotrebljavanom obliku. GA Croatia se obvezuje odgovoriti vam na taj zahtjev u roku od 30 dana od predaje zahtjeva. Poslat ćemo vam samo osobne podatke koje ste nam predali odnosno one koje smo dobili iz javno dostupnih izvora ili od naših partnera.

Pravo na ograničenje obrade podataka: u skladu s Općom uredbom u određenim slučajevima imate pravo na ograničenje obrade osobnih podataka. U GA Croatia smo proveli dubinsku analizu svojih načina i sredstava obrade i nismo našli slučajeve koji bi zahtijevali ograničenje podataka. Svi zahtjevi u okviru tog prava smatrat će se povlačenjem privole te vam u skladu s time GA Croatia više neće slati nikakve obavijesti osim onih najnužnijih.

Pravo na prigovor: Opća uredba jamči pravo na prigovor na bilo koju obradu. Svi će se prigovori smatrati povlačenjem vaše suglasnosti te vam u skladu s time GA Croatia više neće slati nikakve komunikacije osim onih najnužnijih.

Automatizirano donošenje odluka: GA Croatia ne provodi automatizirano odlučivanje, osim vama prilagođenog internetskog oglašavanja, za koje smo dobili vašu izričitu privolu. Svoju privolu možete opozvati ili povući svoje otkazivanje privole u bilo kojem trenutku.

Pravo da u bilo kojem trenutku povučete svoju privolu za svrhe za koje smo tu istu prikupili.

Za sva pitanja u vezi s obradom podataka ili vašim pravima, ili u slučaju zloupotrebe vaših podataka molimo kontaktirajte ovlaštenu osobu za zaštitu podataka u GA Croatia d.o.o. na e-mail adresu: zop.nissan@nissan.hr.

Prilikom rješavanja pritužbi u vezi s obradom osobnih podataka koje ne možemo riješiti izravno sa vama, surađujemo s nadležnim regulatornim organima. Imate pravo na pravnu zaštitu. Možete kontaktirati Agenciju za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Prije svake prijave molimo kontaktirajte nas kako bismo zajedno riješili vaš problem.

U skladu s propisima, obvezujemo se pohranjivati vaše osobne podatke samo za vrijeme potrebno za ispunjenje specifične svrhe obrade. Kako bismo izračunali ta razdoblja čuvanja i pohrane podataka, prvenstveno se oslanjamo na sljedeće kriterije:

o   trajanje ugovora: ako imate ugovor s nama;

o   vrijeme potrebno za obradu zahtjeva ili pritužbe;

o   vrijeme otvaranja računa (ako ste ga otvorili), osim u slučaju neaktivnosti 3 godine.

o   vaš interes i vaši odgovori na naše promotivne poruke;

o   potreba održavanja određene povijesti vaše interakcije s nama, za dobro upravljanje našim poslovnim odnosima;

o   naše zakonske ili ugovorne obveze.

Neke vaše osobne podatke trebamo čuvati u arhivama kako bismo mogli odgovoriti na bilo koji pravni postupak i tijekom važenja propisa propisanih važećim zakonima.

Ako imate ugovor s nama, vaši osobni podaci čuvaju se najviše 30 godina nakon vaše posljednje aktivnosti.

Ako nemate ugovor s nama i dali ste pozitivnu privolu: vaši osobni podaci čuvaju se najviše 3 godine nakon vaše posljednje aktivnosti.

Ako nemate ugovor s nama i dali ste negativnu privolu: vaši osobni podaci čuvaju se najviše 6 mjeseci nakon vaše posljednje aktivnosti.

Svi podaci pohranjuju se u informacijskom okruženju GA Croatia, koji ima vrlo visoke sigurnosne standarde I u kojem specijalizirani tim radi na sprječavanju mogućih kršenja i problema.

Redovito provjeravamo usklađenost naše Politike privatnosti. Naša Politika privatnosti može se mijenjati tijekom vremena. U skladu s ovom Politikom privatnosti, nećemo smanjiti vaša prava bez vaše izričite privole. Na ovoj internetskoj stranici objavit ćemo sve izmjene ove Politike privatnosti, a u slučaju većih promjena pružit ćemo vam obavijest.